Apple me envió un kit de reparación de iPhone de 79 libras para reparar una batería de 1.1 onzas

Si compra algo desde un enlace de Verge, Vox Media puede ganar una comisión. Consulte nuestra declaración ética.

Apple debe estar bromeando.

Así es como me sentía una y otra vez cuando saltaba aro tras aro ridículo para reemplazar la batería de mi iPhone Mini. Parte de eso fue el proceso de reparación; principalmente, fue lo difícil que Apple hace que llegue allí.

El mes pasado, Apple lanzó su programa de reparación de autoservicio, que permite a los clientes de EE. UU. reparar pantallas, baterías y cámaras rotas en los últimos iPhones utilizando piezas y herramientas de Apple la primera vez No podía esperar. Nunca había reparado con éxito un teléfono, y mi esposa nunca me ha dejado vivir la única vez que rompí su Samsung Galaxy mientras usaba un secador de pelo para reemplazar la pantalla. Esta vez, armado con un manual de reparación oficial y repuestos originales, lo haría bien.

Una estación de reparación en una caja, o dos. Foto de Sean Hollister / El borde

Que Apple me dejaría hasta comprar esas partes, mucho menos leer sus manuales y alquilar su herramientas, es un gran cambio de ritmo para la empresa. Durante años, Apple ha estado

cabildeando para reprimir políticas de derecho a reparación en todo el país, con la compañía acusada de hacer todo lo posible para evitar que los clientes reparen sus propios teléfonos. Es fácil ver esto como

un gran momento para los defensores del bricolaje . Pero después de haber probado el proceso de reparación, en realidad no puedo recomendarlo en absoluto, y tengo la ligera sospecha de que a Apple le gusta de esa manera.

Lo que debe entender sobre el proceso de reparación del hogar de Apple es que está muy lejos del bricolaje tradicional si opta por el kit, lo cual hice, una vez que vio que el manual de reparación solo contiene instrucciones para las propias herramientas de Apple. (Puede comprar una batería si lo desea).

Esperaba que Apple me enviara un

pequeño
caja de destornilladores, spudgers y alicates; Tengo un mini iPhone, después de todo. En cambio, encontré dos estuches Pelican gigantes:
79 libras de herramientas
— en mi porche delantero. No podía creer lo grandes y pesados ​​que estaban considerando que Apple pagaría para enviarlos en ambos sentidos.

Cargué esos casos en un tren BART a San Francisco y los arrastré por las calles hasta nuestra oficina. Luego, puse todo sobre una mesa y comencé.

Kit de reparación de autoservicio de Apple sobre una mesa. Foto de Sean Hollister / The Verge

El primer paso para abrir un iPhone es, básicamente, usar una máquina pesada para succionar la pantalla de la parte superior. Aquí, yo no estaba

calentando en el microondas una gelatina calcetín para aflojar la sustancia pegajosa de Apple que sostiene mi pantalla hacia abajo. Apple te permite alquilar una estación de calor de grado industrial que parece un equipo de laboratorio, hasta el gran dial rojo de seguridad que giras para soltar el botón de apagado de emergencia y el brazo de elevación mecánico con punta de ventosa. Se ve muy bien.

¡Bolsillo caliente! Foto de Thomas Blythe / El borde

Deslizo mi teléfono en un «bolsillo de calentamiento» de tamaño perfecto que sujeta un anillo de cobre alrededor de la banda del iPhone para distribuir uniformemente el calor y derretir el sello alrededor de la pantalla, me doy cuenta con horror que he invitado los «Bolsillos Calientes!» tintineo para vivir en mi cabeza sin pagar alquiler, luego gire un dial para levantar el brazo que separa la pantalla del iPhone de su cuerpo.

O, de todos modos, así es como se supone que debe funcionar. La máquina de calentamiento arrojó un código de error a la mitad de mi primer intento, y el manual de Apple no explicaba qué hacer si eso sucede después has metido tu teléfono dentro. Así que terminé calentándolo dos veces seguidas. Y, sin embargo, eso no fue suficiente para que mi pantalla apareciera «inmediatamente» cuando el brazo de la ventosa comenzó a levantar el vidrio. El manual

cubrió eso situación, lo que me hizo girar una segunda perilla oculta para ejercer más presión sobre la ventosa, pero comencé a enloquecer cuando vi lo que parecían grietas en forma de araña en la pantalla. (Resultó que solo eran residuos de la ventosa).

Aquí está el brazo de la ventosa.
Todavía de Thomas Blythe / The Verge

Una vez que la pantalla estaba suelta, corté el pegamento suavizado sujetándolo al marco del iPhone con el pequeño cortador adhesivo de Apple, lo que también me dio un pequeño problema. La cuchilla quedó atrapada cuando la metí debajo de las esquinas de la pantalla y tuve que sacarla sin que mi teléfono cayera accidentalmente al suelo. El kit viene con una bandeja de ajuste perfecto para sostener su teléfono con firmeza y ventosas adicionales para sostener la pantalla sin estirar los frágiles cables de cinta, pero nada para sostener la bandeja en sí.

Two Pelican cases sit on a train platform, with a tiny red iPhone 13 mini next to them for scale.

El manual ilustra un técnico sosteniendo la pantalla con una mano mientras cortaba el adhesivo con la otra, pero también tuve que sostener la bandeja para evitar que se deslizara. Imagen: Apple
Apple también proporciona un conjunto de controladores de par de lujo para asegurarse de que no atornille el teléfono. pequeños tornillos demasiado apretados, pero es un poco complicado. Debo haber dejado caer los sujetadores increíblemente diminutos de Apple una docena de veces mientras quitaba las astillas de metal que sujetan los cables de cinta de la pantalla en su lugar, así como el altavoz inferior que Apple te obliga a tirar para llegar a la batería. Presumiblemente, solo para dificultar la reparación, Apple requiere tres puntas de destornillador diferentes solo para quitar la pantalla, y ninguna de las puntas de Apple está magnetizada para evitar que los tornillos se deslicen.

El controlador de torsión tiene varias puntas intercambiables y necesitará al menos tres.
Foto de Thomas Blythe / The Verge
En este punto, todavía había un montón de adhesivo pegajoso alrededor los lados del marco de mi iPhone. Si bien las instrucciones sugieren que se despegará en algunos pedazos grandes si tira con pinzas ( que no venían en la caja ), me di por vencido después de 10 minutos de quitar pequeñas gotas de pegamento. Después de todo, solo iba a agregar más adhesivo de todos modos. Más tarde descubrí que no era mi mejor idea.

Cuando finalmente quedó abierto sobre la mesa, no pude evitar quedarme boquiabierto ante mi iPhone 13 Mini empaquetado con precisión agallas, y me di cuenta de que me estaba divirtiendo! Abrir mi teléfono fue emocionante. Pero gran parte de esa emoción provino de no saber si mi teléfono sobreviviría a la cirugía, con herramientas de Apple o no.

Las fotos fijas no le hacen justicia, particularmente no la mía. Foto de Sean Hollister / The Verge
A partir de ahí, llegó el momento de cambiar la batería. Una vez que terminé de maldecir las pestañas demasiado fáciles de rasgar que se sujetaban en el paquete de litio original, usé la elegante prensa de batería de Apple con un brazo rodante para asentar, pero no
aplastar: la batería nueva se agotó. Pero podría haberlo hecho con la punta de mis dedos; Hubiera preferido tener una herramienta para
alinear correctamente
la batería, que tuve que tirar y volver a colocar después de dejarla caer un milímetro demasiado hacia el sur, o una herramienta para comprobar si había vuelto a colocar correctamente la batería y los conectores de la pantalla. Pero llegaré a eso.

A continuación, las instrucciones me hicieron aplicar un realmente útil hoja adhesiva precortada diseñada para pegar mi pantalla al marco, que fue fácil de colocar exactamente en el lugar correcto y presiono con mis dedos. Luego vino una enorme prensa con resorte (con una verdadera máquina tragamonedas de brazo) para cerrar el teléfono una vez más. Pero incluso con la prensa, mi pantalla no estaba perfectamente nivelada con el marco después, tal vez debido al exceso de pegamento que no pude quitar.

La prensa de pantalla de Apple es un bandido con un solo brazo. Foto de Thomas Blythe / The Verge

Con mi teléfono cerrado de nuevo, mantuvo presionado el botón de encendido. Nada. No hay logotipo de Apple blanco brillante, no hay respuesta en absoluto. Por un momento horrible, me di cuenta de que Apple no me dio forma de probar si la batería y los conectores de la pantalla estaban realmente asentados (probablemente no lo estaban) y me hizo cerrar el teléfono de todos modos.

Entonces, una esperanza perdida: ¿quizás la batería de reemplazo se envió vacía? Busqué un cable Lightning en la oficina y… mi iPhone 13 Mini finalmente se iluminó.

Lo siento, Brian, hiciste lo mejor que pudiste. Foto de Sean Hollister / The Verge

Pero aún no había terminado. La parte más frustrante de este proceso, después de usar las piezas originales de Apple y las herramientas originales de Apple, fue que mi iPhone no reconoció la batería original como original. «Parte desconocida», brilló una advertencia. Aparentemente, ese es el caso de casi

todos de estas piezas: se espera que llame a la empresa de logística externa de Apple después de la reparación para que puedan validar la pieza por usted. Ese es un proceso que implica tener una computadora completamente separada y una conexión Wi-Fi, ya que debe reiniciar su iPhone en modo de diagnóstico y darle el control remoto a la empresa. ¡Lo cual, por supuesto, anula muchas de las razones por las que repararías tu propio dispositivo en casa!

Y, si te digo la verdad, el

segundo
La parte más frustrante tampoco ocurrió durante la reparación. Si fuera solo yo, habría abortado todo el proceso antes de que Apple enviara 79 libras de equipo a mi casa.

Sería un eufemismo decir que Apple tiene un historial de resistencia a los esfuerzos de derecho a reparación. Antes del iPhone, reemplazar una batería era tan fácil como insertar una miniatura para quitar la tapa trasera de su teléfono; después, los teléfonos se volvieron en gran medida difíciles de abrir incluso sin herramientas especializadas,

que posiblemente empujó a los clientes

a reemplazar su Dispositivos perfectamente buenos cuando podrían haber necesitado solo una nueva pantalla o batería. Ver también: puerta de batería .

En los últimos años, la empresa ha cabildeó activamente contra la legislación del derecho a la reparación en al menos 20 estados , promoviendo furtivamente a California, como un ejemplo, para aplazar su factura. (La factura murió en el comité nuevamente esta misma semana .) Apple tomó medidas enérgicas contra reparaciones no autorizadas por

lanzando advertencias o incluso deshabilitando funciones si repara teléfonos sin -Piezas «genuinas», aunque caminó algo de eso de regreso después un clamor Y se armó

  • un contrato para talleres de reparación independientes que, según los informes, era tan invasivo , muchos se negaron a firmarlo.
  • Asi que, no me sorprendió cuando el comunicado de prensa de Apple sobre el programa advirtió a «la gran mayoría de los clientes» que se alejaran de sus propias reparaciones, o cuando necesitaba ingresar el IMEI de mi teléfono para demostrar que era el propietario de mi teléfono, o cómo tenía que ingresar un código de seis dígitos para demostrar que leí el manual de reparación, que no solo sugiere que necesita tres páginas de herramientas, pero también un frasco de arena en caso de que su batería se incendie, uno de los muchos artículos no estrictamente necesarios que no vienen con el kit. Apple también solo incluye instrucciones sobre cómo usar sus propias herramientas especiales para las reparaciones, por lo que está solo si desea probar un enfoque de bricolaje más discreto o económico.

  • Sí, nada de eso me sorprendió. Lo que me sorprendió fue el precio.
  • $ 69 por una batería nueva: el mismo precio que cobra Apple Store por una reemplazo de la batería, excepto que aquí tengo que hacer todo el trabajo y asumir todo el riesgo.

    $ 49 para alquilar las herramientas de Apple durante una semana, más que acabar con

  • cualquier reembolso que pueda obtener
  • por devolver la parte vieja usada.

    A Retención de tarjeta de crédito de $ 1,200 para el kit de herramientas, que perdería si las herramientas no se devolvieran dentro de los siete días posteriores a la entrega.

    The fine print basically says I have seven days to return the toolkit or I might be out twelve hundred bucks.Seamos claros: esto es un cantidad ridícula de riesgo para la persona promedio que solo quiere poner una batería nueva en su teléfono. Y es francamente raro para Apple a insista en que cubra el valor total de las herramientas. “No es como cuando alquilas un auto y te obligan a depositar $20,000 como depósito de seguridad”, señala mi colega Mitchell Clark.

    También debo mencionar que los estuches Pelican llegaron a mi puerta dos días antes de que llegara la batería, por lo que solo tuve cinco días para hacer el trabajo antes de la fecha límite de $1,200.

    The fine print basically says I have seven days to return the toolkit or I might be out twelve hundred bucks.

    Mi carrito de compras. Obtenga una carga de la letra pequeña.
    Captura de pantalla de Sean Hollister / The Verge

    Cuanto más lo pienso, más me doy cuenta de la Auto- El programa Service Repair es la manera perfecta de hacer que parezca que la empresa apoya las políticas de derecho a la reparación sin alentarlas en absoluto. Apple puede decir que les da a los consumidores acceso a todo, incluso a las mismas herramientas que usan sus técnicos, mientras los asusta con los altos precios, la complejidad y el riesgo de perder un depósito de $1,200. De esta manera, Apple obtiene crédito por guiarlo a través de una reparación de 80 páginas, en lugar de construir teléfonos donde, por ejemplo, no necesita quitar los componentes más delicados del teléfono y dos tipos diferentes de tornillos de seguridad solo para reemplazar una batería.

    Para mí, esas maletas Pelican gigantes son la prueba. A Apple le costaría una fortuna enviar 79 libras de equipo a hogares individuales en todo el país, incluso con descuentos corporativos.

    The Verge es obviamente
    mucho, mucho más pequeño que Apple , pero nos costaría más de $200 solo devolver esos casos a su remitente. Sin embargo, Apple ofrece envío gratuito
    ambos direcciones con su alquiler de $ 49, además de un equipo de soporte dedicado para validar sus piezas y facilitar las devoluciones. (Aunque, aparentemente, no hace esto último cerca de su sede de Silicon Valley: cuando acepté la oferta del equipo de soporte de recoger mi batería, me dijeron que no tenían un conductor dentro de las 250 millas de mi ubicación, y debería dejarlo en el Home Depot más cercano.)

    No creo que Apple espere que nadie acepte seriamente la oferta de kits de reparación de autoservicio. Apiló la baraja a favor de llevar su teléfono a una tienda Apple, donde puede tentarlo a comprar algo nuevo en su lugar. Sin embargo, la verdadera victoria llegará meses o años después. Ahí es cuando Apple puede decirles a los legisladores que

    intentó para dar a los defensores del derecho a la reparación lo que querían, pero que los consumidores decidieron abrumadoramente que Apple sabe más.

    Lee mas

    Deja un comentario

    Tu dirección de correo electrónico no será publicada.