Una mirada al interior de un servicio nacional de telemedicina bilingüe

Galileo es un servicio de telesalud lanzado recientemente que brinda atención primaria y de múltiples especialidades las 24 horas del día, los 7 días de la semana, tanto en inglés como en español. Su objetivo es diferenciarse con sus ofertas de servicios totalmente bilingües.

Dr. Jason Chirichigno es el líder de sistemas clínicos de Galileo. Su objetivo es ayudar a eliminar el idioma como una barrera para el acceso a la atención médica para los 53 millones de hispanohablantes de EE. UU.

Galileo opera en los 50 estados. Los planes de salud regionales y nacionales, los empleadores y las organizaciones Fortune 500 utilizan Galileo para ayudar a mejorar la salud de la población.

Noticias de TI de salud sat hable con Chirichigno para conocer de cerca cómo funciona una plataforma nacional de telemedicina y por qué el servicio bilingüe es tan importante para la empresa.

P. Describa cómo brinda atención médica virtual, incluida la forma en que brinda atención primaria y de múltiples especialidades, y cómo trabaja con pagadores y empleadores.

A. En Galileo, nuestro objetivo es mejorar la calidad y la asequibilidad de la atención médica para todos. Somos un grupo médico moderno basado en datos que ofrece atención longitudinal de múltiples especialidades a pacientes diversos y complejos, por teléfono, en el hogar y en comunidades en los 50 estados.

La oferta de atención digital de Galileo está diseñada para poblaciones diversas que desean acceso inmediato a una atención asequible y experta. Brindamos atención primaria, multiespecialidad, urgente, conductual y crónica compleja a través de una plataforma digital fácil de usar.

Los médicos de Galileo trabajan en equipo, revisan casos y agregan experiencia, lo que nos permite brindar diagnósticos y planes de tratamiento más rápidos y precisos.

Específicamente, Galileo administra virtualmente hasta el 90 % de las afecciones médicas sin necesidad de una remisión en persona. Más del 50% de la atención de Galileo es para enfermedades crónicas como diabetes, depresión e hipertensión. Los empleados que usan Galileo evitan visitas más costosas a atención especializada, urgente o de urgencias en persona el 80 % del tiempo. Más del 85% de los pacientes reportan una mejoría en su salud después de recibir atención de Galileo.

Galileo se lanzó por primera vez con atención domiciliaria para pacientes de Medicare y Medicaid, creando un marco para incluir los determinantes sociales de la salud en análisis clínicos y cerrar las brechas en la educación en salud.

A partir de ahí, establecimos alianzas con planes de salud regionales y nacionales para ofrecer atención primaria virtual a sus miembros.

Actualmente impulsamos el plan Virtual-First ACA Exchange de UnitedHealthcare en varios estados, y habrá más en 2023. Ofrecemos un equipo de atención especializada integral y culturalmente inclusivo.

Proporcionamos servicios virtuales -primera atención para todos los miembros de MVP Health Care en Nueva York y Vermont, incluidos Medicaid y Medicare, así como miembros de ACA, entre otros. Nuestra asociación con MVP les dio a los miembros de Medicaid acceso las 24 horas del día, los 7 días de la semana a un médico de atención primaria por primera vez, ya que anteriormente estaban regulados para visitas al PCP en persona.

Varias compañías de Fortune 500 también confíe en Galileo como su solución de atención primaria virtual para los empleados. A través de estas asociaciones con los empleadores, hemos podido reducir el costo total de la atención y disminuir el número de visitas a la sala de emergencias y atención de urgencia.

P. Un gran punto de venta para Galileo es que su práctica es bilingüe: inglés y español. ¿Qué te hizo elegir ir en esta dirección y poner tanto énfasis en ella?

A. La oferta en español de Galileo surge de nuestro compromiso de brindar atención médica equitativa para todos. El modelo de atención tradicional deja atrás a muchas poblaciones, en particular a las de comunidades desatendidas. Al eliminar las barreras del idioma y el acceso a proveedores de múltiples especialidades de calidad, podemos cerrar esa brecha y avanzar hacia un sistema de atención médica más equitativo, confiable y asequible.

Hay 53 millones de hispanohablantes en Estados Unidos, que se proyecta se convertirá en el país de habla hispana más grande del mundo para 2050, según datos de la Oficina del Censo de Estados Unidos.

El acceso a una atención equitativa en español es imperativo para mejorar resultados de salud de EE. UU. y abordar las desigualdades en salud. Al crear y brindar la plataforma de atención médica totalmente bilingüe que ofrece atención las 24 horas, los 7 días de la semana, tanto en inglés como en español, estamos eliminando una barrera clave para la atención.

También es importante conocer a las personas donde están, por eso, además de los servicios de atención virtual, Galileo ofrece atención domiciliaria y comunitaria bilingüe y bicultural. Contamos con médicos capacitados que entienden los matices culturales al brindar atención a las comunidades de habla hispana.

P. ¿Cómo funciona la traducción de idiomas en el flujo de trabajo de su prestación de atención?

A. Debido a que la aplicación Galileo está completamente disponible tanto en inglés como en español, no se necesita traducción. Para acceder a la plataforma de atención digital a pedido las 24 horas del día, los 7 días de la semana de Galileo, los pacientes simplemente usan la aplicación en español. Al hacerlo, se conectan automáticamente con un proveedor completamente bilingüe que habla español.

El cuarenta y cuatro por ciento de nuestros médicos son bilingües para satisfacer las necesidades de los pacientes, lo que elimina muchos de los obstáculos que los médicos suelen tener. encuentro como el único hispanohablante en una práctica. Esto se traduce en una experiencia perfecta, ya que alguien que use la versión en español de la aplicación recibiría todos los seguimientos y la correspondencia en su idioma preferido.

Además, los dedicados médicos de habla hispana de Galileo y están disponibles en todo el país a través de mensajes de texto, video o teléfono, de día o de noche, para atender las necesidades de los pacientes sin necesidad de cita previa.

Al brindarles a las personas la posibilidad de comunicarse con un médico de habla hispana en cuestión de minutos, podemos brindar diagnósticos y tratamientos más rápidos y precisos, lo que resulta en costos de atención más bajos y mejores resultados.

P. Déme un ejemplo de su experiencia real de cómo la telesalud bilingüe realmente llegó a ser muy importante para un caso.

R. Me gustaría compartir una anécdota de uno de nuestros médicos virtuales bilingües, Anthony Guglielmo, MSN, NP-C.

«Recientemente nos ocupamos de un encantador paciente anciano de Perú», recordó Guglielmo. «Recientemente se había mudado a los EE. UU. para vivir con su familia. Configuró una cuenta en inglés y su familia estaba haciendo todo lo posible para traducirle, pero estaba claro que tenían problemas para expresarse por completo, y la información importante era perderse en la traducción.

«El proveedor de habla inglesa que estaba manejando el caso me pidió que me comunicara con ella, y estuve más que feliz de hacerlo», continuó. Primero la ayudé a cambiar su cuenta de Galileo al español. Esto hizo que la interacción directa con ella fuera mucho más fácil, ya que los cuestionarios se envían automáticamente en español.

«La paciente estaba increíblemente agradecida de poder comunicarse en su lengua materna, y pudimos responder rápidamente y resolver eficientemente sus problemas de salud», concluyó. «Me dio una gran satisfacción personal poder ayudar a este paciente de habla hispana, y esto es algo de lo que nos enorgullecemos en Galileo: ofrecer una atención perfecta y culturalmente sensible».

Twitter: @SiwickiHealthIT

Envíe un correo electrónico al escritor: bsiwicki@himss.org
Healthcare IT News es una publicación de HIMSS Media.

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