Un sistema integral hace que la práctica médica sea más eficiente y las tardes libres

Cuando el Dr. Thomas Miller, médico de atención familiar y propietario de Family Medicine en Arlington, Texas, comenzó a usar EHR, muchos otros consultorios todavía usaban registros en papel y operaban sus consultorios sin el beneficio de mucho tecnología.

Miller fue uno de los primeros en adoptar cuando implementó su primer EHR para su práctica individual en 2003.

EL PROBLEMA

«Finalmente, la solución que estaba usando en ese momento, SOAPware, cerró», recordó Miller. «Entonces, estaba en el mercado buscando uno nuevo. Sin embargo, no solo quería un nuevo sistema de registro electrónico para pacientes y atención, sino también una solución que me permitiera administrar mi práctica sin problemas.

«He estado en la práctica independiente durante casi exactamente 30 años», continuó. «Solo tengo dos empleados: alguien en la recepción para administrar la práctica y mi enfermera. Por lo tanto, realmente confío en la tecnología para ayudarnos a seguir funcionando».

En otra nota, Miller tenía problemas con el software de facturación que estaba usando. Quería mitigar eso ya que era un molestia, que requería que el personal verificara las reclamaciones y agregara información manualmente. Debido a eso, también era importante para Miller asegurarse de que ese aspecto del negocio mejorara con cualquier tecnología o conjunto de tecnologías que adoptara.

PROPUESTA

Miller recurrió al proveedor AdvancedMD en parte porque ofrece lo que para él es una paquete todo en uno.

«Ofrecen la solución de gestión de la práctica, el EHR, la facturación, el portal del paciente, literalmente todo lo que necesito para administrar mi práctica», explicó. » Incluso los uso para enviar documentos por fax. Es un poco asombroso, teniendo en cuenta lo fragmentadas que solían ser las primeras soluciones de gestión de la práctica. Eran un reemplazo ideal debido a la naturaleza integral de su oferta».

«Mi consejo para cualquier persona en la práctica independiente es tratar de ceñirse a una sola plataforma».

Dr. Thomas Miller, Medicina Familiar

«Además, me complace decir que la facturación de los pacientes ahora es mucho mejor», agregó. «Nuestra solución anterior no estaba tan automatizada como debería haber sido. Siempre había inconvenientes y, a veces, tomaba mucho tiempo extra obtener el reembolso adecuado».

El nuevo sistema envía todos los reclamos automáticamente a las 7 pm todas las noches, y todo el proceso requiere mucho menos trabajo por parte del personal. La información del EHR fluye hacia el sistema de gestión de la práctica automáticamente, y lo que el personal necesita para el reembolso está allí mismo.

«Todo está simplificado y requiere menos trabajo manual, lo que para una práctica pequeña como el mío significa que ahorramos dinero y tiempo», señaló.

MARKETPLACE

Existe una amplia variedad de proveedores de historiales médicos electrónicos en el mercado actual, incluidos Allscripts, athenahealth, Cerner, eClinicalWorks, Epic, Greenway Health, Medicomp Systems, Meditech, Medsphere Systems y NextGen Healthcare.

CUMPLIR EL DESAFÍO

El nuevo sistema es muy adaptable y funciona bien con otros, dijo Miller.

«Por ejemplo, en marzo de 2020 cuando llegó la pandemia, estaba viendo muchos menos pacientes en persona», recordó. «Adopté rápidamente una solución de telemedicina, Doxy.Me, porque era bastante asequible y estaba disponible en todas las tiendas de aplicaciones. Si bien no es una oferta de AdvancedMD, tuve tan pocos problemas para implementar la telemedicina en mi práctica que, dos años después, todavía veo pacientes virtualmente.

«La telemedicina me ofrece la oportunidad de ver pacientes que no pueden o no quieren ingresar a la práctica», continuó. «Y también me permite ver pacientes cuando estoy en casa, utilizando prácticamente cualquier dispositivo. Ha sido una gran fuente de conveniencia y nuevos ingresos para nosotros, y hace que brindar atención a los pacientes sea mucho más flexible».

Miller puede ver al paciente virtualmente y hacer lo que siempre hace. – agregue su información al nuevo sistema, cuide de ellos y facture normalmente.

«Ha sido un gran cambio, pero debido a que mi práctica funciona sin problemas, he capeado mucho la desaceleración de la pandemia mejor que otros», dijo. «Planeo ser independiente para siempre».

RESULTADOS

La práctica de Miller es pequeña y no tiene tiempo para profundizar en cosas como métricas de éxito, dijo.

«Pero lo que puedo decir es que Ya no trabajo por las noches, excepto en raras ocasiones», señaló. «Salgo de la oficina más temprano, tengo más tiempo libre y, en general, la práctica funciona mejor. Eso significa que puedo hacer lo que mejor hago, y es cuidar a mis pacientes. Al final del día, ese es el objetivo de cualquier práctica independiente. Cualquier tecnología que adopte una práctica debería facilitar eso.

«Mi personal también está menos estresado», continuó. «Tienen menos trabajo que hacer porque todo, desde la programación inicial hasta la facturación, se realiza a través de AdvancedMD, y todas sus ofertas se comunican entre sí perfectamente».

Miller ha visto a algunos de sus pacientes durante muchos años. Él dice que están mucho más contentos porque pasan más tiempo con él y pueden programar citas en línea a través del portal del paciente, completar cualquier papeleo necesario con anticipación y no tener que esperar una vez que llegan al práctica.

«Todos están más felices, y realmente puedo estar a la altura del nombre de medicina familiar de mi práctica», dijo. «Esto es increíblemente importante para mí, ya que se vuelve cada vez más difícil permanecer independiente, con prácticas pequeñas como la mía apretadas en el medio y presionadas para unirme a grupos más grandes.

«La eficiencia importa», dijo. agregó «Y también la felicidad del único médico que atiende a los pacientes, sin mencionar a mi enfermera y administrador, que ayudan a mantenerme a mí y a esta práctica en el buen camino».

CONSEJOS PARA OTROS

Una cosa que Miller aprendió de la manera más difícil es si uno tiene un sistema de gestión de facturación o práctica que no es compatible con un EHR , incluso si las cosas funcionan, un día, de repente, esos sistemas ya no serán compatibles, dijo.

«Buena suerte con la atención al cliente porque cada sistema simplemente culpará a su competidor «, dijo. «Entonces, mi consejo para cualquier persona en la práctica independiente es tratar de apegarse a una sola plataforma».

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Healthcare IT News es una publicación de HIMSS Media.

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