Michigan Avenue Primary Care integra EHR, telesalud y programación

COVID-19 ha creado otra crisis de salud en este país: un aumento masivo de la depresión y otros problemas de salud mental asociados con el aislamiento. Además, la crisis de los opiáceos ha empeorado con un aumento de la adicción.

EL PROBLEMA

Para Michigan Avenue Primary Care en Chicago, la necesidad más apremiante cerca del comienzo de la pandemia fue encontrar una manera de adoptar la telemedicina como el modelo de servicio principal durante el bloqueo de COVID-19, especialmente para los pacientes de salud mental que de repente se desconectaron. del soporte presencial.

«Ya habíamos adoptado la plataforma Yosi Health como una solución de sala de espera sin contacto robusta y flexible, que nos permitió acomodar a aquellos pacientes que sí necesitaban servicios presenciales en nuestras prácticas de atención inmediata, atención primaria de urgencia y otorrinolaringología», dijo el Dr. Joshua Merok, director médico asociado de Michigan Avenue Primary Care.

PROPUESTA

Cuando el área del centro de Chicago cerró durante seis semanas al comienzo de la pandemia, prácticamente no había pacientes que ingresaran a la oficina de Michigan Avenue Primary Care. La práctica se vio obligada a pasar rápidamente a la telemedicina.

«Antes de la pandemia, teníamos visitas ocasionales de telemedicina que organizamos manualmente a través de Google Meet», recordó Merok. «De repente, necesitábamos coordinar horarios completos de visitas de telemedicina y necesitábamos una creación personalizada optimizada de Yosi Health.

«Rápidamente, los ingenieros de Yosi Health pudieron aprovechar nuestra integración de EHR existente en una nueva integración con una plataforma de telemedicina compatible con HIPAA», continuó. «La tecnología envía automáticamente recordatorios de citas a los pacientes con enlaces de video individualizados de Google Meet cada vez que designamos una cita como telemedicina en nuestro EHR».

«Las tecnologías como la telemedicina y las salas de espera sin contacto se adoptaron debido a la pandemia, pero claramente están aquí para quedarse como características básicas que los pacientes esperan que ofrezcan sus proveedores de servicios de atención médica».

Dr. Joshua Merok, atención primaria de Michigan Avenue

Esto encaja a la perfección en los sistemas de registro previo de Yosi ya establecidos y continúa integrándose completamente con la base de datos de pacientes de la práctica.

«Sabiendo que las tasas de depresión y ansiedad iban en aumento, los ingenieros de Yosi nos ofrecieron una solución de detección personalizada», señaló Merok. «Pudimos incorporar pruebas de detección de salud conductual (PHQ-9, GAD-7 y CAGE) en nuestro paquete de preinscripción, lo que nos ha ayudado a diagnosticar y tratar trastornos de salud conductual que, de otro modo, podrían haberse pasado por alto».

CUMPLIR EL DESAFÍO

La tecnología personalizada permitió a Michigan Avenue Primary Care designar citas fácilmente como telemedicina. Las invitaciones a videoconferencias automatizadas de Google Meet ahorraron a los programadores horas de tiempo cada día.

«A nuestros proveedores les encanta poder simplemente iniciar sesión en su Google Calendar para ver sus citas de telemedicina del día y unirse la conferencia es tan fácil como hacer clic en el calendario», dijo Merok.

«Fue un gran alivio cuando nuestros pacientes se adaptaron rápidamente a la plataforma, pero probablemente aún más que nuestros médicos y al personal también le resultó fácil de usar», continuó. «Están tan ocupados que no querrás introducir un sistema con una curva de aprendizaje alta o que no sea de naturaleza intuitiva».

RESULTADOS

«Si bien la tecnología de telemedicina automatizada fue una bendición logística, uno de los resultados más impresionantes provino de la función de evaluación de la salud del comportamiento», explicó Merok. «Usando eso, pudimos detectar cientos de casos de depresión que de otro modo no hubiéramos identificado.

«Fue asombroso cuánto estaban dispuestos a compartir los pacientes en los formularios de evaluación. , en muchos casos, síntomas de adicción o de salud mental que no siempre compartieron en persona con sus médicos».

La práctica también pudo liberar tiempo para el personal de recepción que ya no tenían la carga de la entrada de datos, la gestión de citas, la configuración de videoconferencias y el papeleo general.

CONSEJOS PARA OTROS

«Si la pandemia nos ha enseñado algo, es que nosotros, como proveedores de atención médica, debemos mejorar nuestros juegos en términos de la experiencia del paciente», aconsejó Merok. «Es la única manera de seguir siendo competitivos en nuestro mercado de consumo que se ha vuelto más exigente, especialmente en el área de conveniencia móvil. Quieren poder comunicarse y gestionar su salud, a su tiempo, sin importar dónde se encuentren.

«Las tecnologías como la telemedicina y las salas de espera sin contacto se adoptaron debido a la pandemia, pero están claramente aquí para quedarse como características de referencia que los pacientes esperarán que ofrezcan sus proveedores de servicios de atención médica». «con beneficios de tiempo y costo que tanto los pacientes como la práctica pueden obtener, agregó. La capacidad de ingresar, evaluar y compartir de forma segura los datos de los pacientes se ha convertido en un proceso simplificado debido a las tecnologías integrales que hacen uso de la información digital, dijo.

«Algunas soluciones incluso están ayudando a las prácticas a mantener su reputaciones, lo que permite a los pacientes realizar encuestas de satisfacción mientras monitorean las redes sociales para revisiones y menciones de la práctica», señaló.

«Las soluciones digitales son el próximo paso evolutivo en la experiencia del paciente», concluyó. «Si su práctica no ha comenzado a implementar algunos de estos, 2022 es el año para hacer una evaluación sincera de las necesidades de su práctica, y las necesidades de sus pacientes, para que pueda comenzar a ofrecerles una experiencia más fluida».

Twitter: @SiwickiHealthIT Envíe un correo electrónico al escritor: bsiwicki@himss.org
Healthcare IT News es una publicación de HIMSS Media.

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