Los chatbots y la automatización relacionada pueden aliviar la escasez de personal y clasificar a los pacientes

La automatización tiene un papel importante en la transformación de la experiencia del cuidado de la salud. Por ejemplo, muchos hospitales y sistemas de salud utilizan la automatización para aliviar la carga de la escasez de personal y administrar y clasificar a los pacientes de manera efectiva a escala.

Un tipo de automatización son los chatbots y la tecnología relacionada que puede automatizar la proceso de selección y admisión de síntomas, junto con educación sobre la superficie y materiales de alta.

Por ejemplo, Northwell Health implementó chats de salud con sus pacientes. El sistema de salud registró una tasa de participación del 94 % entre los pacientes de oncología, y el 83 % de los médicos dicen que los chats de salud amplían la atención que pueden brindar, informó el proveedor de tecnología de chatbot del sistema de salud, Conversa Health. Los navegadores de atención también comentaron sobre la tranquilidad adicional que tenían como resultado de poder ver a los pacientes responder a través de los chats.

Noticias de TI de salud se reunió con Murray Brozinsky, director ejecutivo de Conversa Health, que ahora forma parte del proveedor de telesalud Amwell, para analizar cómo los chatbots y la tecnología de automatización pueden aliviar la carga de la escasez de personal; cómo las herramientas pueden ayudar con la educación y el alta del paciente; cómo se pueden utilizar las tecnologías para combatir el agotamiento de los médicos; y la importancia potencial de combinar chatbots y tecnologías similares con atención virtual y presencial.

P. ¿Cómo pueden los chatbots y la tecnología de automatización aliviar la carga de la escasez de personal y potencialmente administrar y clasificar a los pacientes a escala?

)A. Incluso antes de la pandemia, un estudio de la UCSF proyectó una escasez mundial de 2,5 millones de trabajadores de la salud para 2030. Ahora, debido a las presiones de brindar atención durante la pandemia impulsar a uno de cada cinco trabajadores de la salud a dejar la profesión, y con las tasas de jubilación de los médicos de atención primaria establecidas aumentará dramáticamente para 2026 : el futuro de la prestación de atención, la experiencia del paciente y los resultados de salud dependerán cada vez más del soporte automatizado.

Las organizaciones de atención médica reimaginar la gestión de la atención, las transiciones de la atención y la coordinación de la atención utilizando tecnologías basadas en datos que ayudan a los equipos de atención a tratar a los pacientes de manera proactiva y ayudan a los pacientes a realizar un autocuidado más y más informado.

Un buen ejemplo es Northwell Health, un sistema de salud en Nueva York que utiliza un chats automatizados para ayudar a sus equipos de atención a mantenerse estrechamente conectados con los pacientes durante su recuperación después del alta hospitalaria.

Los pacientes interactúan con un acompañante digital que frecuentemente se comunica con ellos en nombre de su equipo de atención. Hace preguntas sobre su estado de salud y el progreso de la atención y también puede capturar lecturas biométricas de los dispositivos.

Analiza estas respuestas en tiempo real y recomienda lo que el paciente debe hacer a continuación para mejorar su probabilidad de recuperación. Si el acompañante determina que el paciente necesita más ayuda, lo guía al lugar de atención adecuado notificando al equipo de atención que llame al paciente, derivando al paciente a una visita de telesalud o programando una cita en persona.

Las herramientas de automatización inteligente como esta permiten que los equipos de atención se centren en actividades que brinden el mayor valor a sus pacientes. Optimizan los recursos y la utilización del sistema.

También respaldan la prestación de una atención más personalizada, lo que mejora la experiencia tanto para los pacientes como para los médicos, al tiempo que reduce los costos. Y es lo que quieren los pacientes y los proveedores: las investigaciones muestran que más de la mitad de los pacientes (54 %) y los médicos (56 %) esperan que los teléfonos inteligentes se conviertan en su punto de contacto con su sistema de salud.

P. ¿Cómo pueden los chatbots y la tecnología de automatización ayudar con la educación del paciente y los materiales de alta?

A. Más de la mitad de los adultos estadounidenses viven con una condición crónica como diabetes, enfermedad cardíaca, hipertensión o asma, y ​​uno de cada cuatro enfrenta múltiples condiciones crónicas, Los datos federales muestran .

La educación y el cumplimiento del plan de atención son palancas extremadamente valiosas para ayudar a los pacientes a controlar estas afecciones y vivir su mejor vida. Los sistemas de salud y otros proveedores de atención que usan la automatización para monitorear con frecuencia a sus pacientes (recolectando y analizando datos cualitativos y cuantitativos de los pacientes) identifican cuándo están fuera de control y brindan orientación relevante, personalizada y basada en evidencia justo en el momento adecuado y tienen una gran oportunidad. para tirar de estas palancas.

Estas tecnologías también ayudan a los sistemas de salud a desarrollar relaciones más profundas con los pacientes al aumentar la cantidad de puntos de contacto empáticos, útiles y confiables que tienen con sus pacientes, lo que fortalece la lealtad y la retención: en un momento en que la competencia por los consumidores de atención médica se dispara por parte de los proveedores tradicionales y no tradicionales.

La participación automatizada del paciente permite a las organizaciones de atención médica aprovechar la sabiduría de los pacientes para mejorar mejores resultados clínicos, operativos y financieros. Brindan a los sistemas de salud un mecanismo poderoso para iniciar discusiones continuas con sus pacientes, a escala, y con la frecuencia necesaria para evitar complicaciones de salud innecesarias.

Con esta información en la mano, los miembros del equipo de atención pueden intervenir antes y ayudar a los pacientes a evitar eventos adversos y reingresos hospitalarios innecesarios. También pueden proporcionar el entrenamiento necesario para evitar que los pacientes de bajo riesgo se conviertan en un riesgo creciente o alto.

El potencial de las herramientas de participación automatizadas para impulsar mejores resultados después de una estadía en el hospital es sustancial. Casi el 20% de los pacientes experimentan un evento adverso dentro de las tres semanas posteriores al alta hospitalaria . En tres de cada cuatro casos, estas complicaciones podrían haberse prevenido o mejorado.

Los equipos de atención pueden trabajar en asociación con la tecnología de atención virtual automatizada para evaluar continuamente el estado del paciente antes y después del alta hospitalaria y proporcionar educación relevante, empujones y orientación para mantenerlos en el buen camino. Y si se desvían o requieren una readmisión necesaria, la tecnología puede marcarlos antes para una intervención adecuada.

P. ¿Cómo se pueden usar los chatbots y la tecnología de automatización para combatir el agotamiento de los médicos?

A. Las presiones de COVID-19 llevaron el agotamiento de los médicos a nuevas alturas: uno de cada cinco médicos y dos de cada cinco enfermeras dicen que dejarán su profesión dentro de dos años debido a esto, muestra un estudio de la Asociación Médica Estadounidense .

Se estima que los médicos pasan hasta el 49 % de su día en el trabajo de oficina. Corroborando esto, una encuesta de Medscape encontró que el 59 % de los médicos mencionan las tareas burocráticas, como los registros de salud electrónicos y el papeleo, como el principal contribuyente al agotamiento.

Los chatbots y las tecnologías basadas en datos pueden aligerar la carga de los médicos, enfermeras y otros trabajadores de la salud de primera línea mediante la automatización de tareas que se adaptan mejor a una computadora mientras liberan a los equipos de atención para que practiquen al máximo de sus licencias.

Herramientas y herramientas automatizadas los chatbots sirven como una extensión 24/7 del equipo de atención. Pueden reducir el estrés y la ansiedad del paciente haciéndolos sentir menos aislados y brindándoles educación y respuestas a sus preguntas. Ayudan a garantizar que no solo se ordenen las pruebas necesarias, sino que los pacientes las completen.

Orientan a los pacientes para que den el mejor paso siguiente para ellos en su proceso de atención, ya sea tomando medicamentos, mostrando para citas o tener exámenes necesarios. Ayudan a los pacientes a mantenerse al tanto de su salud y posicionan mejor a los médicos para mantenerse al tanto de sus casos.

Los datos recopilados a partir de estas tecnologías (datos de salud generados por el paciente) son una gran fuente de inteligencia. tanto para los equipos de atención como para los sistemas de salud. En un proyecto piloto que llevamos a cabo, el 82 % de los médicos dijeron que recomendarían el uso de la tecnología de chat de salud a un colega. Y el 83% informó que la tecnología de chat de salud amplió la atención que brindan a los pacientes.

Los hospitales universitarios en el noreste de Ohio están utilizando una herramienta automatizada para la detección y clasificación de COVID-19, lo que permitió que el sistema de salud para responder rápidamente a los pacientes con síntomas similares a los de COVID y mantener seguros a sus empleados. La herramienta «Employee HealthChecks» de UH evalúa de forma remota a 29 000 empleados todos los días para detectar síntomas de COVID-19, lo que reduce la presión sobre sus médicos y personal sobrecargados.

P. ¿Puede dar más detalles sobre la importancia de combinar chatbots y tecnologías similares con atención virtual y en persona y convertir eso en una experiencia perfecta?

A. Los pacientes quieren, y merecen, acceso a una atención asequible de alta calidad cuando y donde la necesiten. Los sistemas de salud y otros proveedores deben atender a los pacientes en el lugar donde se encuentran, que es cada vez más en sus hogares, con experiencias valiosas para el consumidor al tiempo que reducen la variabilidad de la atención y mejoran los resultados de salud. Y necesitan lograr esto con una escasez aguda de trabajadores de la salud y la presión para reducir los costos.

Para hacer esto, creemos que la prestación de atención combinará cada vez más las interacciones físicas, virtuales y automatizadas. La clave es combinar la cantidad correcta de automatización física, virtual y para maximizar las experiencias de los pacientes y los resultados de salud, mientras se optimiza la utilización de los recursos.

Esto lleva inexorablemente a plataformas basadas en datos diseñadas para ayudar a las organizaciones de salud organizar la atención de cada paciente a lo largo de cada paso de su proceso de salud.

Un conjunto de datos de importancia crítica en esta ecuación son los datos de salud generados por los pacientes: los datos vitales que los pacientes llevan consigo sobre su estado de salud y atención que no existe en ningún otro lugar. Esto incluye resultados informados por el paciente, datos biométricos, determinantes sociales, datos de comportamiento y otros datos que cambian con el tiempo.

Si pudiera permitirse el lujo de enviar a alguien a sentarse en la casa de un paciente todos los días y hágales preguntas y tome los signos vitales, podría usar esta información para informar la atención que necesitan. Dado que ningún sistema de salud puede permitírselo, ni un paciente lo querría, los sistemas automatizados que usan chatbots se convertirán en los fieles compañeros de pacientes del futuro.

Harán el trabajo pesado: recopilar información vital -datos de salud generados, combinándolos con otros datos de pacientes, analizándolos y recomendando las siguientes mejores acciones para ayudar a orquestar la combinación correcta de atención para cada paciente.

Sabremos que hemos tenido éxito al hacer de esta una experiencia perfecta cuando, en lugar de referirnos a una combinación de experiencias físicas, virtuales y automatizadas, o atención híbrida, simplemente lo llamamos atención médica.

Twitter: @SiwickiHealthIT
Correo electrónico del escritor: bsiwicki@ himss.org Healthcare IT News es una publicación de HIMSS Media.

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