La mayoría del personal de apoyo clínico agotado señala a las comunicaciones del paciente como el culpable

Un estudio publicado esta semana por el proveedor de experiencia del paciente WELL Health descubrió que la gran mayoría del personal de apoyo clínico de primera línea informa de agotamiento de moderado a extremo.

Casi dos tercios dicen que han considerado cambiar de trabajo o renunciar debido al estrés.

«Si bien se ha informado mucho sobre el agotamiento de médicos y enfermeras, se ha prestado menos atención al personal de apoyo clínico de primera línea que ha estado trabajando incansablemente durante la pandemia de COVID-19 para garantizar una alta calidad se mantuvo la atención al paciente «, se lee en el informe.

«Desde la enorme cantidad de comunicación con el paciente necesaria para hacer el cambio a la atención virtual, hasta sus extraordinarios esfuerzos para coordinar citas de vacunas multifacéticas, el personal de apoyo clínico son los héroes olvidados de la pandemia». continuó.

POR QUÉ ES IMPORTANTE

Más de la mitad de los 320 encuestados del personal de primera línea calificados su agotamiento en el extremo superior al extremo, y casi dos tercios dicen que los pacientes lo han notado.

Es preocupante que el 58% cree que su agotamiento ha tenido un impacto negativo en la atención al paciente.

El estudio, encargado por WELL y realizado por la firma de investigación de mercado PureSpectrum, encontró que el 82% de los encuestados citó el proceso de comunicación del paciente, definido como contactar y coordinar con los pacientes sobre sus citas, seguimiento ups y problemas de salud por teléfono, correo electrónico, mensajes de texto, chat en vivo u otros canales, como un contribuyente directo al agotamiento.

Aproximadamente la mitad dice que la pandemia de COVID-19 ha empeorado las cosas, y tres de cada 10 dicen que no están discutiendo su estrés con la gerencia. Al mismo tiempo, la mayoría dice que automatizar ciertas comunicaciones con los pacientes sería útil para la satisfacción laboral.

«Atraer y retener talento es una prioridad máxima para los proveedores de atención médica, especialmente durante el COVID-19», observaron los investigadores.

LA TENDENCIA MÁS GRANDE

Agotamiento del proveedor, especialmente en el contexto de COVID- 19, se ha convertido en una preocupación creciente para los responsables de la toma de decisiones en salud.

Las causas parecen ser multifacéticas – haciendo potencial soluciones más complejas.

Por ejemplo, médicos y enfermeras frecuentemente citan la usabilidad de los registros de salud electrónicos como una de las principales causas de agotamiento, pero una Un estudio reciente encontró que los médicos que pasaban menos tiempo en el HCE tenían más probabilidades de dejar sus trabajos.

EN EL REGISTRO

«Con proveedores que celebran cada vez más contratos basados ​​en el valor con los contribuyentes, la calidad de la atención y la experiencia del paciente nunca han sido más importantes «, observaron los autores del informe.

Kat Jercich es editora senior of Healthcare IT News. Twitter: @ kjercich
Correo electrónico: kjercich@himss.org
Healthcare IT News es una publicación de HIMSS Media.

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