El Departamento de Salud de Australia renueva el contrato de externalización de TI con Datacom

El Departamento de Salud de Australia está ampliando su contrato de subcontratación de TI con la empresa de tecnología con sede en Nueva Zelanda Datacom por tres años más.

Según un comunicado de prensa, el contrato ampliado agregará una serie de nuevas capacidades , incluido el uso de IA y automatización, mientras se mantiene la infraestructura y el soporte de TI existentes.

Datacom dijo que su AIOps (IA para operaciones de TI) utilizará información impulsada por IA para mejorar la entrega operativa de servicios de TI, mientras que hasta el 80% de las cargas de trabajo en la nube del departamento se aprovisionarán automáticamente. Los aspectos del desarrollo y la supervisión de aplicaciones se automatizarán mediante un enfoque de CI/CD (integración continua/entrega continua).

Los equipos que involucran personal tanto de Datacom como del DOH emplearán la metodología Agile y SAFe (Scaled Agile Framework) en todas sus operaciones, además de utilizar nuevos canales digitales para impulsar la experiencia de los empleados.

Además, Datacom dijo que la ciberseguridad seguirá siendo un pilar importante de su trabajo con el departamento.

POR QUÉ ES IMPORTANTE

Datacom compartió que realizó algunas inversiones significativas en sus capacidades que le permitió tener un profundo impacto en la capacidad de prestación de servicios de los clientes y en sus resultados.

Su El uso cada vez mayor de la IA y la automatización ayudará a acelerar la migración de las más de 1000 cargas de trabajo de producción del departamento a la nube pública, así como agilizar el lanzamiento de nuevas aplicaciones y ofrecer una funcionalidad mejorada para los empleados del departamento, dijo el director de innovación y tecnología de Datacom. Matthew Gooden.

La empresa confía en que puede generar ahorros de costos «significativos» para la agencia gubernamental a través de su migración a la nube pública, mientras que se lograrán mayores eficiencias mediante automatizando la configuración de cargas de trabajo en plataformas en la nube.

«Tuvimos mucho diálogo con el sobre cómo podríamos impulsar mejoras en el servicio y reducir los costos durante el próximo período del contrato. Datacom entiende las formas ágiles de trabajar y cómo crear sistemas escalables que permitan la para expandir sus servicios digitales para satisfacer las necesidades emergentes», dijo Nick Brennan, Director Asociado de Datos para Clientes.

LA TENDENCIA MÁS GRANDE

La extensión del contrato de Datacom lleva su tenencia de asociación con el DOH a diez años. La agencia federal firmó por primera vez un acuerdo de cinco años con la firma de TI en 2015 por A $ 242 millones ($ 182 millones). Reemplazó los servicios de IBM que había tenido el contrato por 15 años

El contrato del departamento con Datacom se prorrogó por otros dos años en 2020 en medio de la pandemia global, elevando su valor total a más de A$500 millones ($345 millones).Un enfoque importante del trabajo de Datacom durante este tiempo fue la reconfiguración de la infraestructura de TI del departamento para ayudarlo a lidiar con los impactos de COVID-19 Esto incluyó el diseño e implementación de una solución de trabajo remoto para sus empleados, el despliegue de un sistema de gestión de vacunas y un centro de contacto a escala. operaciones.

Al entrar en una nueva fase de contrato, Datacom espera que las llamadas de soporte a su servicio de asistencia técnica de TI se rechacen como formularios. y las herramientas de chat se utilizan cada vez más para enviar consultas.

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