Dónde invertir cada vez más dólares en salud digital

Según el Informe sobre el estado de la atención médica de HIMSS22, 80% de los líderes del sistema de salud planean aumentar sus niveles de inversión en salud digital durante los próximos cinco años.

El informe también encontró que el 60 % se describe a sí mismo como « atrapado en las fases de planificación y preimplementación» de transformación digital, ya sea porque no cuentan con la infraestructura necesaria o porque carecen de los datos de pacientes y otros datos de alta calidad necesarios para lograr sus objetivos.

A medida que se abren más organizaciones la puerta de entrada digital, los datos del paciente y la identificación del paciente serán cada vez más importantes, dijo Clay Ritchey, director ejecutivo de Verato, un proveedor de transformación digital del cuidado de la salud.

Entrevistamos a Ritchey para analizar los tipos de inversiones en salud digital que deben realizarse, sacar a los líderes del sistema de salud de la fase de planificación y preimplementación, los roles de los CIO y otros ejecutivos de C-suite para «desatascarse» y la relación ser entre la puerta frontal digital y los datos del paciente.

P. La gran mayoría de las organizaciones de proveedores de atención médica están aumentando sus inversiones en salud digital, según HIMSS. ¿Dónde cree que se deben realizar las inversiones clave?

A. Las organizaciones de atención médica están intensificando su juego con respecto a la transformación digital de sus operaciones, que van desde la administración detrás de escena hasta las interacciones con los pacientes en el mostrador de registro y las salas de examen.

De hecho, nuestro informe reciente encontró que el 99% de los líderes del sistema de salud consideran que invertir en iniciativas de salud digital es vital para sus capacidad para competir en el mercado.

Los líderes de la atención médica deben centrarse en invertir en estas áreas, pero es importante tener en cuenta que la nueva tecnología no es suficiente. Las organizaciones de atención médica corren el riesgo de no aprovechar todo el potencial de estos esfuerzos a menos que estén acompañados de inversiones de tiempo y dinero para garantizar que los datos de su organización estén limpios, precisos y organizados, específicamente cuando se trata de elementos fundamentales como la identidad del paciente.

Después de todo, no puede comunicarse con sus pacientes u otros consumidores, ni analizar y administrar sus datos de manera efectiva, sin saber quiénes son de manera precisa y confiable.

P. La mayoría de los líderes del sistema de salud dicen que están estancados en la planificación y la implementación previa cuando se trata de salud digital, según HIMSS. Según tu experiencia, ¿por qué crees que es esto?

A. La interoperabilidad y la salud digital están en la agenda de todos los CIO de atención médica, pero el desafío es que la información crítica sobre los pacientes se captura en sistemas aislados. Una barrera para la verdadera transformación en salud digital es que requiere un sistema con un modelo de datos consistente en toda la empresa de atención médica.

Como pacientes, consumidores, miembros ingresan a los sistemas de salud a través de diferentes canales, Comenzando como objetivos en campañas de marketing, visitas sin cita previa potenciales en clínicas afiliadas o a través de visitas de telesalud, ingresan a la organización en diferentes sistemas y, a lo largo del proceso de atención, los datos del paciente se ingresarán en más sistemas.

Ciertamente ha aumentado la complejidad de obtener una vista completa de 360° del paciente, consumidor o miembro del plan de salud.

q ¿Qué deben hacer los CIO de atención médica y otros ejecutivos C-suite para despegarse?

A . Todo se remonta a la necesidad de una base sólida de datos precisos y confiables sobre los cuales digitalizar cada faceta de una organización de atención médica, desde las operaciones administrativas entre bastidores hasta la prestación de atención. a la interacción con el paciente, ya sea en persona o en línea, y debe incluir datos fundamentales del paciente.

Más organizaciones de atención médica buscan incorporar herramientas y soluciones digitales con la esperanza de de lograr objetivos como quitarle tensión al personal agotado, automatizar las tareas administrativas, actuar sobre una atención médica más confiable o información sobre la salud de la población, y más.

Este enfoque de prioridad digital tiene un gran potencial para resolver algunos de los mayores desafíos en el cuidado de la salud hoy en día, pero también significa que las organizaciones están inundadas con más flujos de datos que nunca antes.

Esta sobrecarga digital y de datos puede dificultar Las organizaciones se sienten paralizadas y no pueden descubrir el verdadero valor de sus inversiones digitales, o incluso argumentar cómo y por qué comenzar su viaje de transformación digital.

Los datos confiables y precisos del paciente son la clave. Las organizaciones de atención médica deben poder combinar y unificar con precisión los registros en todos los sistemas: EHR, CRM, telesalud, portal del paciente, centro de llamadas, PACS, atención médica domiciliaria, farmacia, etc. Y deben hacerlo en toda su red: hospitales, grupos de médicos , centros de cirugía ambulatoria, departamentos de radiología independientes, atención a largo plazo y clínicas para comprender quién es quién.

Saber quién es quién creará un vínculo entre los sistemas y, una vez establecida esta base está en su lugar, los líderes de la organización de atención médica deben presentar un caso convincente y contundente para transformar digitalmente su institución con todos, desde sus proveedores de primera línea hasta los tomadores de decisiones en la sala de juntas.

Con esta sólida La base también facilita la comprensión real del ROI que su organización puede lograr a lo largo del proceso de transformación digital, y es más fácil tomar una decisión y apegarse a ella una vez que tiene todos los puntos de datos correctos en su lugar.

P. Usted sugiere que a medida que más organizaciones abran la puerta de entrada digital, los datos y la identificación del paciente serán cada vez más importantes. Explique.

A. En el panorama actual de la atención médica en evolución, la identificación del paciente es cada vez más importante, pero también más compleja y complicada. Cambio de nombres. La gente se mueve. Las identidades de género y las estructuras familiares cambian.

¿El John Smith en nuestro EHR es el que vive en Main Street o el que vive en Maple Avenue en la ciudad de al lado? ¿Michelle Johnson en nuestra sala de emergencias en este momento es la persona a la que le extirparon el apéndice el año pasado o el paciente que estamos tratando actualmente por Alzheimer, o ambos?

Como nuestros pacientes las necesidades y las identidades evolucionan, la tecnología sanitaria debe evolucionar junto con ellas. Los líderes de las organizaciones de atención médica reconocen cada vez más que las herramientas heredadas de resolución de identidades ya no están a la altura.

Casi tres cuartas partes de los encuestados para nuestra encuesta reciente están preocupados o extremadamente preocupados de que los datos inexactos de los pacientes afecten negativamente la calidad de su atención y sus resultados. Además, las estadísticas muestran que, históricamente, el 10 % de los registros médicos están duplicados debido a una gestión deficiente de la identidad del paciente, y casi un tercio de las reclamaciones de seguros se niegan debido a problemas de identidad.

No tiene que ser de esta manera. Ahora es mucho más fácil para las organizaciones de atención médica relacionar de manera adecuada y más consistente a un paciente con sus datos de una variedad de fuentes, incluso fuera del EHR, para ayudar a las organizaciones a comprender mejor a sus pacientes y confiar en datos mucho más precisos.

Para transformar la infraestructura de TI del cuidado de la salud, debe tener los mismos datos de pacientes en todos los sistemas y en todas las organizaciones de la red. Esto tiene múltiples beneficios para los proveedores y los pacientes. Ayuda a las organizaciones a brindarles a los pacientes y sus proveedores acceso a sus registros de salud en cualquier lugar y en cualquier momento.

Brinda a los pacientes un acceso más fácil a los portales en línea. En última instancia, mejores datos brindan a los proveedores y pacientes una experiencia de atención más fluida, mientras que también permite una transformación digital mucho más exitosa en toda la organización de atención médica.

Comprender quién es quién en toda la empresa de atención médica también apoya iniciativas estratégicas como fusiones y adquisiciones, transformación centrada en el consumidor, atención médica equitativa, gestión de riesgos, reclamaciones denegadas y satisfacción del paciente.

Al final del día, las tecnologías más avanzadas no son suficientes . Para transformarse verdaderamente y seguir siendo competitivas en la era digital, las principales organizaciones de atención de la salud se dan cuenta de que también necesitan saber quiénes son sus pacientes actuales y potenciales de la forma más completa posible.

Twitter: @SiwickiHealthIT
Correo electrónico del escritor: bsiwicki@himss.org Healthcare IT News es una publicación de HIMSS Media.

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