Con la telesalud, la nutrición conductual atiende a muchos más pacientes

La nutrición conductual es una clínica ambulatoria holística de trastornos alimentarios que trata a adolescentes y adultos mediante terapia conductual y asesoramiento nutricional. La clínica tiene cinco ubicaciones repartidas entre Massachusetts, New Hampshire, Florida, New Jersey y Texas.

EL PROBLEMA

La organización proveedora tenía cuatro retos principales:

  • El equipo clínico buscaba brindar un apoyo nutricional conveniente a los pacientes que necesitaban ayuda pero no se atrevían a programar una sesión debido a que se encontraban a varias horas de distancia de la clínica.
  • Con la aparición de la COVID-19, el equipo también necesitaba una forma de brindar apoyo de manera segura y socialmente distanciada, lo que idealmente permitiría a los pacientes recibir tratamiento desde la comodidad de sus propios hogares.
  • El estigma de ser reconocido en una sala de espera o en las instalaciones de una clínica de trastornos alimentarios fue un desafío para algunos.
  • Finalmente, el equipo clínico se asoció con una plataforma de video cuando comenzó a probar las opciones de telesalud y descubrieron que no era consistente en términos de conectividad. Las instalaciones de la sede, por ejemplo, son un edificio escolar remodelado de la década de 1950, y el acceso de banda ancha no es constante en la propiedad. El centro necesitaba una tecnología que fuera consistente y que no requiriera un gran ancho de banda, además de ser fácil de usar para el personal y los pacientes.

    PROPUESTA

    Para la atención virtual, Behavioral Nutrition seleccionó la tecnología de Let’s Talk Interactive . La plataforma LTI envía a los cuidadores y pacientes un recordatorio con un enlace antes de la sesión.

    La plataforma es «fácil de usar y profesional en comparación con lo que usábamos antes», comentó Nicole Romano. , fundador de Behavioral Nutrition. «Qué fluida es la experiencia de la plataforma. Pague su copago e ingrese de inmediato a la sesión. Eso faltaba en nuestra otra plataforma.

    » Se ha comprobado que la solución de telesalud de Let’s Talk Interactive funciona con un ancho de banda más bajo, por lo que la plataforma podría alojar fácilmente sesiones de video seguras con velocidades de Internet más lentas», continuó. «Esto resolvió los problemas de conectividad que experimentaban nuestros médicos y nos permitió ofrecer formalmente sesiones de telesalud de manera continua, lo que permitió a nuestros pacientes sesiones desde casa sin ningún problema.»

    «Los La plataforma podría albergar fácilmente sesiones de video seguras con velocidades de Internet más lentas. Esto resolvió los problemas de conectividad que experimentaban nuestros médicos y nos permitió ofrecer formalmente sesiones de telesalud de forma continua».

    Nicole Romano, fundadora de Behavioral Nutrition

    Al personal también le gustó la experiencia profesional que brinda la plataforma. Podrían calificar la experiencia para tener su logotipo y colores, y tener la capacidad de hacer mucho más que simplemente organizar una sesión de video. Podrían enviar y recibir correos electrónicos seguros, programar sesiones y aceptar pagos.

    MARKETPLACE

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    REUNIÓN EL DESAFÍO

    Los médicos de Behavioral Nutrition no tienen mucho tiempo para aprender nuevas tecnologías, por lo que la implementación perfecta de la tecnología de telesalud era importante.

    «La suite de telesalud de Let’s Talk Interactive es extremadamente sencilla», dijo Romano. «Su equipo de incorporación hizo un trabajo increíble al personalizar la plataforma para que se ajustara a nuestro flujo de trabajo y hacer que todo funcionara. A partir de ahí, organizamos sesiones de capacitación virtual con nuestros médicos, y cada uno obtuvo nombres de usuario únicos, aprendiendo maneras fáciles de enviar invitaciones a sesiones, recordatorios. Todo es extremadamente fácil de usar.

    «El personal administrativo de nuestra oficina apreció la capacidad de LTI para integrarse con Stripe, el sistema que usamos para capturar el copago», continuó. está configurado para aceptar el procesamiento de copago de Stripe para que comience la sesión, lo que crea una separación y elimina la presión y la necesidad de que nuestros médicos y el personal de la oficina tengan que pedir el pago a los pacientes».

    La plataforma también interactúa con los calendarios del personal, reservando una sesión de inmediato e incluyendo el enlace de la sesión una vez que el paciente la haya reservado y confirmado.

    «Todo el proceso de programación es muy fluido», señaló Romano. «También podemos crear formularios de admisión personalizados, y envíelos a los pacientes para que los completen antes de su primera sesión y guárdelos de forma segura en la plataforma».

    Algunas de las otras características que el personal aprovecha a diario incluyen: documentos electrónicos para firma, archivo de pacientes, informes, marca personalizada y múltiples funciones de usuario dentro de la plataforma.

    RESULTADOS

    La nutrición conductual ha podido ver aproximadamente un 50 % más de pacientes en comparación con el tiempo antes de que se ofrecieran las sesiones de telesalud.

    «Algunos de ese aumento está relacionado con la mera conveniencia de la telesalud, que permite a los pacientes asistir a sesiones desde la comodidad del hogar, y ya no experimentaremos ausencias debido al clima y al tráfico», dijo Romano.

    «También hemos simplificado algunos de nuestros procesos administrativos», agregó. «Por ejemplo, los médicos pueden completar su toma de notas del paciente durante la sesión mientras está en la plataforma de telesalud. El copago se toma antes de que comience la sesión. La programación se realiza a través de un correo electrónico seguro».

    La organización ahora puede ofrecer más opciones de tratamiento para los pacientes, lo que resulta en un aumento del 30 % en el número de pacientes debido a que la distancia a la instalación ya no está disponible. un problema.

    «Pudimos expandir nuestro radio de tratamiento, entonces, donde los pacientes podrían haber viajado desde 45 minutos antes de los servicios de telesalud, ahora estamos viendo personas que viven a una hora y media en coche usando nuestros servicios», informó Romano.

    «Sin mencionar a los pacientes fuera de los estados en los que estamos, porque nuestros médicos tienen licencia fuera del estado . No estábamos ofreciendo esto antes de usar la plataforma de Let’s Talk Interactive. Ahora podemos ofrecer esto y hacerlo de manera eficiente».

    La organización ha experimentado una reducción del 80 % en las ausencias como resultado de no tener que preocuparse por Nueva Inglaterra. condiciones climáticas, el tráfico y los conflictos de programación relacionados que surjan.

    «Puede ser tan simple como que alguien necesita estar listo para preparar la cena para su familia, pero la sesión es a las 5 pm y no podrían estar en casa a las 6 pm «, dijo.» Las sesiones de telesalud hacen que esto no sea un problema; de esta manera, los pacientes pueden ajustar el tratamiento a su horario.

    «Podemos rastrear todos estos resultados a través de la plataforma de telesalud», continuó. «Todos los datos están allí en una ubicación segura. Si necesitamos datos adicionales o asistencia para investigar varios usos, podemos trabajar directamente con un administrador de cuentas que nos apoya de inmediato en ese proceso».

    CONSEJOS PARA OTROS

    En primer lugar, seleccione una plataforma de telesalud que sea consistente en su conectividad, aconsejó Romano.

    «¿Qué tipo de acceso de banda ancha tiene su instalación? ¿Está en un área rural? Considere aprovechar una plataforma que no requiera un alto ancho de banda y sea demostrado que funciona bien en circunstancias similares a las suyas», dijo.

    «Segundo, analice su modelo clínico y modelo de tratamiento para permitir el crecimiento y las mejoras futuras debido a la telesalud», dijo. continuado. «A menudo se puede capturar mucho más en términos de contenido verbal y visual».

    Por ejemplo, Behavioral Nutrition puede capturar más detalles sobre las comidas terapéuticas que sirve en este virtual ambiente cuando los pacientes pueden tener esa sesión desde la comodidad de sus propios hogares.

    También hay una poderosa comunicación no verbal que uno necesita una gran capacidad visible para ver, dijo Romano.

    «Usando una plataforma de telesalud de video HD, los médicos pueden acercarse a áreas específicas, enfocarse en el contacto visual, etcétera, incluso más que en un entorno cara a cara». ella notó. «Si en el futuro desea agregar más capacidades, como la integración con otros sistemas, recibir bioanálisis en vivo o incluir otro proveedor en una sesión, trabajar con un proveedor de telesalud que tenga un conjunto completo de ofertas le permite hacer esto».

    Finalmente, considere la telesalud como una forma de aumentar el acceso a la atención, dijo.

    «En el contexto de brindar cualquier tipo de asesoramiento, existe un potencial real de crecimiento en el apoyo a la necesidad de asesoramiento del público de una manera mucho más conveniente y fácil de usar», concluyó.

    «Existe un grado de confidencialidad y el sentido de privacidad que se presta a través de la capacidad de no tener que sentarse en una sala de espera o caminar por una oficina o el potencial de ser reconocido como un paciente que busca tratamiento en un centro de trastornos alimentarios Todo esto ya no es un impedimento cuando se agrega telesalud al proceso.»

    Twitter: @Siwicki SaludIT Correo electrónico del escritor: bsiwicki@himss.org
    Healthcare IT News es una publicación de HIMSS Media.

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