Combatir la soledad del paciente a través de la IA conversacional

Con la desinformación y la confusión sobre COVID-19 en aumento, la participación efectiva del paciente está adquiriendo un papel aún mayor.

Los estudios han demostrado que los pacientes comprometidos muestran mejores resultados de salud y que las herramientas eficaces pueden mejorar prestación de servicios .

Pero no siempre se trata simplemente de comunicar más. Comunicarse con impacto es la clave real, y los innovadores y los proveedores están explorando las mejores formas de hacerlo.

Dos de estos equipos son mPulse Mobile y Magellan Rx Management, que colaboraron recientemente para abordar el aislamiento social y la soledad en casi 1.800 personas con enfermedades crónicas y especializadas en todo Estados Unidos.

Al utilizar la plataforma de inteligencia artificial conversacional de mPulse, las empresas dicen que pudieron mantener diálogos a través de mensajes de texto con los participantes sobre una variedad de temas relacionados con la salud durante un período de 45 días.

«Esta relación combina la inteligencia artificial conversacional y la tecnología», dijo Chris Nicholson, director ejecutivo de mPulse Mobile, en una entrevista con Healthcare IT News . «Aprovecha un amplio alcance de capacidades».

Los proveedores dicen que llevaron a cabo dos programas piloto sobre el riesgo que el aislamiento social y la soledad traen a la salud en general.

Primero, encuestaron a personas durante el otoño de 2020, en plena COVID-19 y antes de que las vacunas estuvieran disponibles en los Estados Unidos. Luego, repitieron el programa el verano siguiente.

«Queríamos tener una manera de llegar mejor a nuestros miembros que pueden estar sufriendo de aislamiento», dijo la Dra. Caroline Carney, directora médica de Magellan, gerente de beneficios de farmacia. Señaló que los pacientes con VIH o artritis reumatoide, por ejemplo, podrían sentirse particularmente atemorizados en un momento en que el COVID-19 podría ponerlos en riesgo elevado.

«No me gusta recopilar datos por el hecho de tener datos», añadió Carney. «Quiero recopilar datos porque es procesable».

En este caso, dijo, los proveedores pueden encontrar individuos que reporten altos puntajes de aislamiento y ayudarlos a obtener los servicios que necesitan.

A lo largo de la prueba piloto, dijo Nicholson, las empresas buscaron saber qué barreras estaban experimentando las personas para preocuparse.

«Podríamos adaptar y hacer recomendaciones», dijo, incluyendo «consejos y mejores prácticas para ayudar a las personas a participar».

Nicholson también señaló que los componentes de mensajería del programa incluían un elemento visual, a saber, «fotonovelas», que se basaba en gran medida en gráficos y utilizaba un texto mínimo.

«Realmente se aplica a todos los segmentos y funciona bien en todos los idiomas», dijo, lo que permite a los proveedores «mantener un nivel de participación durante todo el programa de varias semanas».

Según mPulse y Magellan, se enviaron más de 34.000 mensajes, con una tasa de exclusión del 27%.

Los pacientes calificaron a los pilotos con una puntuación de satisfacción del 90%.

Quizás sorprendentemente, aunque la edad promedio fue de aproximadamente 50 años en ambas cohortes, el grupo más comprometido tenía 70 años.

«Existe el mito de que las personas que se acercan más tarde en la vida no están usando la tecnología», dijo Carney. «Ese no es el caso en absoluto, lo están usando y están valorando la opción de tener ese tipo de tecnología en apoyo e interacción».

Carney destacó la importancia de utilizar la información obtenida a través de la participación del paciente de manera productiva.

«Podemos ayudar a las personas a cambiar sus vidas en tiempo real entendiendo dónde están y conociendo a las personas donde están», dijo.

Kat Jercich es editora senior de Healthcare IT News.
Twitter: @ kjercich
Correo electrónico: kjercich@himss.org
Healthcare IT News es una publicación de HIMSS Media.

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